Pour Silae, la protection et la confidentialité de vos données à caractère personnel sont une priorité absolue.
Il est important pour nous que vous compreniez comment nous traitons vos données personnelles et de quelle manière nous remplissons nos obligations en vertu des lois, règlements ou directives applicables en matière de protection des données, notamment la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et le Règlement (UE) Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016 (« RGPD ») désignés ensemble ci-après les « Lois sur la protection des données ».
La présente politique de confidentialité s’applique aux traitements que nous effectuons sur vos données personnelles et décrit la manière dont elles sont collectées et traitées par SILAE via le site internet www.kanoon.fr
La société SILAEXPERT, société par actions simplifiée, immatriculée sous le SIREN 523 020 287, dont le siège social est situé 1330, avenue Jean René Gautier de la Lauzière 13080 AIX EN PROVENCE, agit en qualité de responsable de traitement dans le cadre des traitements décrits ci-après.
(Ci-après Silae )
En tant que responsable de traitement, nous avons défini les finalités de traitement et les conditions dans lesquelles vos données personnelles sont traitées.
Nous n’utiliserons celles-ci que de manière loyale, légale, transparente et en conformité avec la législation applicable sur la protection des données.
Si vous avez des questions concernant cette politique ou, plus globalement, notre utilisation de vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter via l’adresse électronique suivante : dpo@silae.fr.
Gestion de la relation commerciale et suivi du dossier (devis, contrat, facturation, relances)
Identité, coordonnées, données financières, historique des commandes
Exécution du contrat
Durée de la relation contractuelle + 36 mois
Services internes, sous-traitants (recouvrement, gestion appels)
Création et gestion de l'espace client
Identité, coordonnées, identifiants de connexion
Exécution du contrat
Durée de la relation contractuelle + 36 mois
Services internes, sous-traitants techniques
Génération de documents selon les offres souscrites
Toutes données nécessaires à la prestation (identité, données juridiques/sociales…)
Exécution du contrat
Durée de la relation contractuelle + 36 mois
Services internes, sous-traitants techniques
Assistance technique et support utilisateurs
Identité, coordonnées, données liées au dossier
Exécution du contrat
Durée de la relation contractuelle + 36 mois
Services internes, sous-traitants (gestion appels, support)
Utilisation du ChatBot assistance
Données d’identification (nom, prénom, adresse e-mail, le cas échéant) Données professionnelles (fonction, entreprise, si renseignées) Contenu des échanges avec le chatbot Données techniques (adresse IP, horodatage des interactions) Les utilisateurs sont invités à ne pas communiquer de données sensibles ou confidentielles via le chatbot.
intérêt légitime pour fournir une assistance efficace et améliorer les services
24 mois
Service client Sous-traitant plateforme de support en ligne
Gestion des demandes d'exercice de droits (accès, rectification, effacement, opposition…)
Identité, nature de la demande, justificatifs et preuves de traitement
Obligation légale (art. 12 à 22 RGPD)
36 mois à compter de la demande
DPO, services internes, autorités en cas de contrôle (CNIL)
Enregistrement des appels téléphoniques (suivi qualité des services et formation des collaborateurs)
Identité, coordonnées, identifiants de connexion
Identité, coordonnées, identifiants de connexion
Identité, coordonnées, identifiants de connexion
Identité, coordonnées, identifiants de connexion
Recueil d'avis clients et enquêtes de satisfaction
Voix, contenu de l'échange
Intérêt légitime
6 mois à compter de la date d'enregistrement
Services internes Fournisseur de la plateforme de téléphonie
Élaboration de statistiques commerciales et prévention de la fraude
Données d'utilisation, données de navigation (anonymisées pour les stats)
Intérêt légitime
36 mois après la fin de la relation contractuelle
Services internes
Prospection commerciale par e-mail / SMS pour des produits similaires (clients existants uniquement)
Identité, e-mail, téléphone, historique d'achat
Intérêt légitime (exception B2C – Directive 2002/58/CE)
36 mois après la fin de la relation contractuelle
Services internes (marketing), sous-traitants (envoi e-mails/SMS)
Prospection commerciale par e-mail, SMS et réseaux sociaux (prospects et nouveaux clients)
Identité, e-mail, numéro de téléphone
Consentement (retirable à tout moment)
36 mois à compter du dernier échange ou retrait du consentement
Services internes (marketing), sous-traitants (envoi e-mails/SMS)
Envoi de newsletters, invitations à des événements,
Identité, adresse e-mail
Consentement (retirable à tout moment)
Jusqu'au retrait du consentement ou 36 mois sans interaction
Fournisseur d’envoi de mail (envoi newsletters, e-mails)
Cookies analytiques et de performance (mesure d'audience, statistiques de navigation)
Adresse IP, pages vues, clics, temps passé, localisation approximative
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Nous pouvons partager vos données personnelles notamment avec :
Conformément aux Lois sur la protection des données, vous disposez d’un droit d’accès,de rectification, de limitation et, le cas échéant, de suppression de vos Données Personnelles. Vous avez également le droit à la portabilité des données.
Vous pouvez également avoir le droit, pour des motifs légitimes, de vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant.
Vous pouvez exercer ces droits, par simple demande écrite envoyée par e-mail à l’adresse suivante : dpo@silae.fr
Nous répondrons à toute demande dans un délai d’un mois à compter de la date de la demande. Si votre demande n’est pas suffisamment précise ou ne comporte pas tous les éléments permettant de répondre à votre demande, SILAE pourra vous demander de fournir des éléments supplémentaires.
Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité nationale chargée de la protection des données. En France, cette autorité est la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Vos données personnelles sont hébergées sur nos serveurs internes en France ou sur des serveurs Cloud externes situés dans l’Union Européenne (UE). Si un transfert de données en dehors de l’UE est nécessaire pour assurer un service informatique fourni par un de nos prestataires, ce transfert est régi soit par une décision d’adéquation de la Commission européenne concernant le pays tiers en question, soit par des garanties appropriées prévues par le RGPD et notamment la signature de clauses contractuelles types de la Commission Européenne associées, le cas échéant, à la mise en place de mesures techniques complémentaires.
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte contenant diverses informations. Il est déposé sur le terminal de l’Utilisateur (ordinateur, tablette, smartphone…) via son navigateur, par le site web qu’il visite. Les cookies peuvent avoir de nombreuses finalités. Quel que soit le type de cookies, seul l’émetteur d’un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations qui y sont contenues.
Quels types de cookies utilisons-nous ?
Les pixels invisibles peuvent reconnaître certains types d’informations sur votre ordinateur, telles que les cookies, l’heure et la date de la consultation d’une page, ainsi qu’une description de la page sur laquelle le pixel invisible est placé.
Nous utilisons des pixels invisibles à des fins de suivi diverses, par exemple :
Comment gérer les cookies ?
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Pixel de suivi dans les email transactionnels
Les emails transactionnels que nous vous adressons (ex. : confirmation de commande, réinitialisation de mot de passe, notifications de service) peuvent contenir un pixel de suivi permettant de mesurer leur ouverture.
Ce dispositif nous permet :
Ces traitements reposent sur notre intérêt légitime à garantir le bon fonctionnement de nos communications.
Les données collectées sont limitées aux informations techniques (ex. : date et heure d’ouverture, type de terminal) et ne font pas l’objet d’un suivi comportemental à des fins marketing.
Vous pouvez vous opposer à ce suivi en configurant votre messagerie pour bloquer l’affichage des images automatiques.
Dernière mise à jour 16/04/2026